• 有效聆听   /   Management
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    沟通的目的是为了达成一致及维护关系,而组织中的沟通又有多少达成了这个目标呢?以自我为中心的沟通习惯及聆听技巧的缺失导致理解成为组织最稀缺的资源。沟通不畅不仅严重影响组织运营效率、破坏团队关系,还会让员工长期处于压抑的工作状态,导致工作压力的日趋增加。一次不愉快的沟通可能会令员工一天无精打采,工作状态低迷。如果你稍加留意,你会发现组织内部的员工是多么地渴望被理解

     
    课程背景

     

    n   在项目合作、会议沟通、上下级关系、客户以及与供应商合作过程中、生产施工中,能够妥善处理工作的各种分歧,并维护良好的合作关系

    n   运用沟通的核心原则,建立以“理解为中心”的沟通模式,走出“自我”的沟通陷阱

    n   运用理解技术及回应技术,减少工作推诿,快速高效地推动工作

    n   轻松自如地参与各种讨论,减少讨论中的“争吵” 及 “沉默”,让工作讨论更融洽、高效

    n   更好地处理自己与他人的“情绪化反应”,能够在争执中达成谅解,成为更好的工作伙伴

    n   娴熟地运用沟通技巧,能够在沟通中准确地理解对方的想法、推进讨论、化解分歧、达成共识

    n   通过觉察及反思,发现自身在沟通方面的“限制性信念”,改善沟通风格
     

    课程目标

     

    n  课程时长:7小时

    n  人数要求:15~25

    n  场地要求:标准培训教室

    n  培训对象:组织个人贡献者、一线管理者、需要通过沟通完成工作任务的相关人员


     

    课程明细



    课程结构图

    章节

    学习目标

    学习内容

    教学事件

    第一章

    沟通模式

    以“沟通目的”为导向,在组织沟通中,能够选择正确的沟通行为,就问题展开有效沟通,达成沟通的目的。

    1. 认同沟通的目的

    2. 陈述职场沟通的基本流程:

    创造氛围

    交换信息

    达成一致

    落实行动

    3. 运用沟通原理,识别工作沟通的主要障碍

    小组讨论

    案例分析

    第二章

    理解他人

    运用“信息结构模型”,全方位能够理解他人的真实意图,洞察沟通中的关键影响要素,并觉察他人的沟通状态。

    1. 运用聆听层次模型识别自己与他人的沟通状态,并选择正确的沟通行为

    2. 识别沟通中的非言语信息

    3.运用信息结构模型辨别沟通中的关键要素:

    事实

    观念

    感受

    需求

    情景测评

    视频观看

    二人练习

    第三章

    有效回应

    应用回应技术,施加影响并在共赢的基础上与对方达成一致。

     

    1.  运用回应的原则,选择正确的回应方式

    2.  觉察自己沟通中的情绪,并识别导致自己情绪化的根本原因,减少沟通中的情绪化

    3.  运用五种核心回应技术与对方达成一致

    复述

    探索

    建议

    主张

    解释

     

    讲解

    案例

    情景模拟

    第四章

    改善问题

    识别并改善组织主要的沟通问题。

     

    1.  识别问题(培训前)

    在线调研

    电话或面对面访谈

    2.  改善问题

    描述问题并依据实际状况撰写案例

    运用沟通的核心工具,带领学员改善组织中现存的沟通问题

     

    实景模拟

    教练指导

     

     

     

    课程提纲
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