一、课程背景：
沟通的目的是为了达成一致及维护关系，而组织中的沟通又有多少达成了这个目标呢？以自我为中心的沟通习惯及聆听技巧的缺失导致理解成为组织最稀缺的资源。沟通不畅不仅严重影响组织运营效率、破坏团队关系。还会让员工长期处于压抑的工作状态，导致工作压力的日趋增加。一次不愉快的沟通可能会令员工一天无精打采，工作状态低迷。如果你稍加留意，你会发现组织内部的员工是多么的渴望被理解 …
二、课程特点：
Ø 专门改善组织沟通效率与准确性问题。系统的沟通理论与组织沟通实践的最佳结合，实现从传授沟通的经验到传授沟通行为技巧质的飞跃。
Ø 提供系统的沟通技巧训练组合工具，帮助学员建立以“理解”为中心的沟通模式及行为习惯，保证组织信息传递畅通无阻。
Ø 在组织内部建立“统一的沟通规则”大幅度降低组织沟通损耗，从根本上全面提升组织沟通效率及运营效率。
三、有效聆听的授课模式：
课程采用国际上最有效的“成人学习五步法”为核心的教学流程，强调“Learning By Doing”的学习理念，学员将在必要的练习及案例中真正地将沟通的具体行为技巧转变为日常沟通习惯。
第一章：陈述有效沟通的行为模式及影响组织沟通的主要障碍
目的：激发学习动机，陈述课程的目的及学习方法，帮助学员建立以“理解”为中心的沟通模式。
– 陈述沟通的两个核心的目的：达成一致、巩固关系。
– 解释组织沟通的基本流程并建立以“理解”为中心的沟通模式
– 陈述“组织沟通”的基本原理并解析影响组织内沟通效率的四大障碍
– 陈述跨越组织沟通四大障碍的关键思路及行为技巧
– 聆听能力测评：发现沟通的“盲区”
培训活动：讲解、小组讨论、测评
第二章：保证组织信息传递的准确性，彻底根除沟通误解
目的：运用信息传递逻辑的核心工具及方法，准确识别沟通中的关键信息，提升沟通的准确性，全面消除组织沟通误解
– 解释正确聆听的思维过程:接受信息-理解信息-有效回应
– 运用信息结构模型建立正确的接受信息思维模式
– 运用信息传递原理快速而准确地识别非语言信息的真实含义
– 解释沟通过程的信息传递障碍并打破沟通中的限制性信念
培训活动：看电影、练习、讲解、游戏：沟通60秒
第三章：把握对方的谈话思路，让组织沟通畅通无阻
目的：在人际沟通中，快速把握对方的谈话思路，让沟通畅通无阻。影响组织沟通的效率最根本的原因就是彼此谈话思路的差异，改善这一问题将大幅度提升组织沟通的整体效率。
– 在组织沟通中能够辨别谈话者的思维方式
– 运用正确的思维方式，快速把握对方的谈话思路，理解对方的思考逻辑
– 建立组织内部统一的思考逻辑，打通组织沟通的任督二脉
培训活动：讲解、小组讨论、案例、练习、示范及指导
第四章：回应技术-在理解的基础上施加影响
目的：运用回应技术的核心原则及三种回应技巧，能够让沟通在理解的基础达成一致巩固双方关系。沟通的意义在于给予或获得恰当的回应，良好的回应将促使沟通走向建设性的旅程并在这个旅程中进一步巩固双方的关系。
– 解释回应技术的三大关键原则
– 运用复述及解读技巧取得亲和：处理对方的情感需求并确认相互理解
– 运用提问技术推动双方展开实质性的探讨，并就问题获得深入理解
– 运用建议技术促进双方达成一致
培训活动：实战模拟、案例、小组比赛、教练指导
您想建立融洽的人际关系吗？您想在组织内部创造畅通无阻的沟通规则吗？您想进一步了解他人的真实想法及思路吗？如果您对理解他人充满好奇❤，《有效聆听》将带领你踏入理解之旅！
