一、 课程背景
随着一线操作人员构成的年轻化，85及90后成为一线执行者的主力军，管理者的角色及管理的有效性方面面临着诸多的挑战。在我们针对不同企业的培训需求分析中，基于这样的背景很多一线管理者提出了一些管理的问题，这些问题已经在不同程度上影响着企业产品及服务的质量，甚至在日趋侵蚀企业的品牌，这些现象是否在您的企业中也普遍存在呢？
– 忠诚度的降低，频繁的更换工作，导致企业熟练工的比率日趋下降，产品(服务)质量的稳定性受到挑战
– 由于员工的家庭条件的改善及生活质量的提高，普遍缺乏吃苦耐劳的品格
– 独生子女的成长环境导致缺乏基本的人际理解、团队精神不足及责任心的缺乏
– 迷恋网络，由于睡眠不足而导致工作效率的降低及形成的安全隐患
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二、课程目标
帮助学员适应新环境下的管理问题并挑战自己的管理角色
帮助一线管理者建立职业化的工作态度
掌握构建稳定班组团队的流程及方法，提升班组的整体工作效能
三、课程特色
l 运用ADDIE教学设计模型，确保培训的有效性
l 课程实施以“引导技术”为主，高度互动，保障班组长，听的懂、学的会
l 依据班组长的学历、工作特点及学习习惯而设计
四、课程内容
模块一：角色转换
l 确定学习目标及明确这些目标与自身工作的关系
l 通过对五步学习法的体验及掌握，掌握有效学习的基本思路
l 认识及预测新环境下可能会遇到的挑战及管理难题
l 针对这些转变，迅速的调整自己的角色，能够更好的提升管理成效
模块二：构建班组管理的职业态度
粗放的管理方式是影响现场管理水平的主要原因之一，解决一线主管粗放的管理方式的有效方法是帮助他们建立积极的心态及职业态度，通过此部分的学习将帮助学员建立良好的职业态度，直面工作中的问题。此部分的内容主要包括三个方面：主动负责、积极主动、包容及理解
l 建立责任意识，提升主动负责
– 改变对责任恐惧的信念，辨别主动负责会失去什么？同时又会得到什么？
– 体验管理者承担责任与领导团队之间的关系
– 建立主动责任是实现目标的基础的信念
l 培养学员积极主动的态度
– 解释什么是积极主动：积极主动-选择的能力
– 解释抱怨的本质（抱怨—逃避问题及自我保护的表现）
– 建立结果由自己创造的信念-停止没有意义的抱怨，行动起来改善现有问题
l 包容及接纳（激励与自我激励）
一个卓有成效的管理者首要的品格就是包容及接纳。此部分的内容将通过让学员体验特定设计的活动，来感受人与人之间真正的、互助的关系，从而促使在团队内部形成相互包容的信念，促使团队及个人正向的发展！
l 解释包容与管理质量之间的关系
l 建立包容他人及接纳他人的信念
l 意识到包容的反面：不满、抱怨、指责对班组团队的危害
l 创造建设性人际关系
模块三：解释并运用新环境下的班组建设流程及核心方法：
多数的一线管理者是以任务为导向，因此忽略了班组建设及对人的关心。这也是在我们的调研中: “只知道让我们干活，从不在乎我们的感受”是一线员工抱怨最多的地方，这也是90后频繁更换工作的潜在原因—在这里他们没有留下来的理由，如何提升团队的稳定性？我们将通过以下四个步骤改善员工频繁变动的问题：
步骤一：理解并满足需求
l 理解建立信任的途径及方法：前后一致、表示关怀、满足需求、专业能力
l 解释一线员工的需求模型
l 应用需求模型满足一线员工的基本需求及必要需求并超出他们的期望
l 识别一线员工的“波长”，建立与之匹配的管理风格及沟通模式
步骤二：班组文化推进
以身作则，发挥领导者的作用，在班组内建立良好的班组文化
l 解释团队稳定性工作模型
l 通过激励强化期望的行为
l 通过惩罚弱化非期望的行为
步骤三：辅导解决日常问题
l 解释问题管理模型
l 应用问题管理模型将日常问题分类并制定对策
l 应用问题管理模型支持一线员工提升工作效率
步骤四：考核及鼓励
模块四：应用任务管理的基本原则及方法
在对一线管理者的360度访谈中，多数管理者认为一线班组长缺乏统筹管理及安排工作的能力，导致现场管理繁忙而低效。
l 解释任务管理的基本原则
l 应用任务管理的原则将任务管理模型合理安排基本工作
l 跟踪统计任何的合理性
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