在你的企业中是否存在这样的现象？
– 一名90后的女员工，旷了一天工，然后给班组长打电话说：“我今天没有上班，给你打个电话说一下……….我今天心情不好，你要给我唱歌听，如果不唱我就跳楼”？没办法，班组长给女员工唱了30分钟的“我是一只小小鸟”
– 员工请假，主管不批假……………………………最后员工一甩手套就辞工？
– 面对男女感情的问题，导致矿工、辞工等事件的出现？
……………………………
是的，这些都是我们在企业调研中，了解的真实情况，面对这些新的问题，企业的管理者应该掌握怎样的技术及能力帮助员工走出困境，创造人性化的组织氛围呢？
不必着急，“向日葵-员工心理援助计划”课程将复杂的EAP技术转化为简单易用的日常管理四个核心步骤：（一）创造沟通氛围及倾诉意愿、（二）了解真相、（三）、建议及指明方向、（四）、鼓励及跟进，为企业的员工提供心理援助计划。
做一名陪伴者，用心去感受你的援助对象，去理解他！
第一部分：认知员工情绪及心理状况
长时间的工作及各种竞争要素导致员工在日常工作中面临浮躁的情绪及心理状况的变化，此部分的内容将通过讲解及体验的方式让学员认知了解情绪及心理状况的内在原因，为员工心理援助奠定理论基础：
– 什么是压力
– 压力的真正来源是什么？
– 什么是情绪
– 情绪处理中的重要原则
– 如何运用BVR系统去调整及管理自己的负面情绪及压力
– 心理援助的基本步骤及方法
培训活动：游戏、录像带观看、导师现场示范
第二部分：创造沟通氛围及意愿
创造良好的氛围及沟通的意愿是心理援助的基础，而同理心的聆听是创造沟通氛围的关键能力。同理心聆听是由著名的心理学家罗杰斯提出的，同理心的聆听是指在动态的情况下能够感受到对方的感受，只有当被支持者感觉到被理解的情况下，才能够将心中真实的情况向辅导者倾诉，而专注是要求辅导者全人临在，能够全身心的去理解案主（被辅导者）；
– 波长技术：取得亲和及共识
– 聆听的5个层次
– 同理心聆听的基本概念
– 如何让对方知道你已经理解他
– 如何做到专注
– 同理心聆听实战训练：重述、引申、帮助案主发现真正的问题
培训活动：录像观看、导师示范、练习、案例实战
第三部分：了解事实及真相
了解事实及真相是带领被辅导者走出困境的前提，这个过程中辅导者需要不断的探索被辅导者所面临的真实处境及发生了怎样的事情，并让被辅导者自己能够解读这些事实及真相，此部分的内容需要辅导者非常耐心的去探索、澄清被辅导者的语言，并通过对语言模式的解读帮助被辅导者解读真相。
– 三种询问技术：上堆、下切、平移
– 运用同理心的聆听去探索对方的真实世界
– 澄清
培训活动：导师示范、练习
第四部分：建议及方向
建议及方向是辅导者带领被辅导者走出困境的最后步骤，建议及方向不是说教及给到建议，而是通过询问技术，引领被辅导者自己找到解决问题的答案。
– 提问的关键原则及技巧
– 语言模式
– 通过挑战，让被辅导者愿意向内去看待自己的问题及困境的根本原因
培训活动：案例分析、练习、引导讨论、录像带观看、教练指导
第五部分： 鼓励及跟进
鼓励是防止及善后心理危机的有效方法之一，鼓励不是赞美，而是侧重在鼓励被辅导者有勇气去看待自己的问题，有勇气去面对自己的困境，鼓励是心理援助计划的固化剂。
正向鼓励的意义
– 鼓励的关键因素：真诚
– 鼓励的前提是真正的懂对方
培训活动：送钻石、导师示范、教练指导
第六部分： 减压试验室
良好的情绪及正确的处理工作中的压力是员工活力的重要组成部分，此部分的内容将通过体验及引导的方式让学员看到情绪及压力的本质从而能够在工作及生活中不断的觉察、感受及处理生活及工作中的压力及负面的情绪。
– 全面释放工作压力及负面情绪
– 以积极主动的姿态应对未来的所有挑战
– 感恩回馈-关爱身边所有的人
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