竹蜻蜓-创新思维与解决问
竹蜻蜓TM-在合作中分析问题及决策（14H）
适用对象：
希望深入训练思考能力，学习掌握解决问题和决策技术，而不是仅仅了解解决问题框架，需要解决复杂经营、管理、生产和专业技术问题的所有经理、主管和专业技术人士。
课程主要内容：
第一部分：建立问题解决小组， 初步尝试解决问题；
问题分析与解决是一种思维能力，而这种能力是学员多年形成的相对固化的解决思路，所以要帮助学员建立科学的问题分析与解决的能力首先需要打破学员的固有思维模式，然后逐步引导学员进入到系统的问题分析与解决的思路上来，帮助学员重建问题分析与解决的逻辑思维。
建立问题解决小组，初步引导学员进入到“在合作中分析问题及决策”；
让学员切身体验自己在问题分析与解决的固有思维模式，为学员建立理性的问
题分析与解决的逻辑思维能力提供学习基础：
-- 理性思考的误区;
-- 没有搞懂问题就制定问题方案；
-- 问题没有描述清楚就来分析问题；
-- 系统思考问题的能力及自我觉察问题的意识和能力；
-- 责任意识是发现问题与解决问题坚实的内在基础；
-- 问题分些与解决的基本理路：情景评估-原因分析-解决方案-方案评估
第二部分：状况评估及表述问题
在企业实际的问题分析与解决过程中，你会很容易发现，你的下属和同事在跟你反映问题或请求帮助的时候，对方讲了半天你还没有弄明白对方在跟您在讲什么问题，更搞不清楚这个问题对你及公司有什么影响，为什么是这样呢？在状况评估的主题方面我们将从以下5个方面与学员共同分享问题分析与解决的第一步：清楚的认识问题及表达问题：
♪ 用序列分析法准确定义问题 ；
♪ 界定问题的关键思维方法及表述问题的基本结构；
♪ 如何有效展开问题：切入点，困扰事件、期望结果、非期望结果；
♪ 常见问题的三大表现形式及七种不同的情形；
♪ 问题评估：影响度、趋势度、重要紧急评估（四象限的介绍）
第三部分：分析问题及寻找对策
当我们对问题有了清楚的了解之后，第二步就是要搞清楚是什么原因导致了现在的问题，而遗憾的是，我们经常不能够找到问题的真正原因，为什么会这样呢？是因为我们在分析问题的时候缺乏逻辑思维的能力，在本章节中与您共同分享：
♪ 分析问题的关键思维逻辑训练；
♪ 通过设计【诊断框架】让收集数据和分析的工作更有效，避免陷入到信息搜集的陷阱；
♪ 【诊断框架】的三个构成： 划分结构；寻找因果关系；将可能的原因归类；
♪ 运用外展推理寻找可能的原因；
♪ 实用工具：信息搜集表、鱼骨图、柏拉图、问题背后的问题；
第四部分: 方案评审及决策
学习如何制定高质量决策，以及在最优方案不明朗或者难度大时如何做出最佳决策。“方案评审及决策”与学员共同讨论一套决策前提分析、决策目的分析、决策要求分析的方法，这是职业人士常用的决策方法。在对决策的各个要素进行周密分析基础上，做出可能的最有效决定。
♪ 确定你需要决策什么事情？你决策的标准是什么？
♪ 利用收敛思维就问题现状、原因分析所得信息汇总，从备选方案中快速决策最佳方案；
♪ 实施利益相关方分析，为制定决策确立正确的方法、层次和定位。
♪ 如何鼓励他人参与过程，以确保他们支持最优选择。
♪ 传递方案，实践决策。
决策实用工具：
♪ 决策行动计划表
♪ 平衡表
♪ 方案评价表
♪ 实践决策计划表
实践是检验真理的最好方法，通过各种技术改良之后，我们的效率提升了多少呢？
第五部分： 培训结束之后的行动方案和成果发布计划
问题分析与解决是一门实践性非常强的主题，为了更好的巩固培训效果及通过培训为企业解决实际问题，培易顾问公司的课程中建议学员在培训结束之后能够运用课程的问题分析与解决的逻辑思维能力和基本工具解决工作中的实际问题。下面是我们的客户在“行动计划”中的一些具体的、真实的成果。
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